Trocas e devoluções

Base legal:

• CDC – Lei 8.078/1990

• Decreto do E-commerce – 7.962/2013

• Direito de arrependimento – Art. 49

• Garantia legal – Art. 26

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Requisitos:

• Produto sem uso, lacrado e com a embalagem original.

• Sem violação do lacre sanitário (aerosol / home spray / difusor aberto).

• Sem odores, marcas ou sinais de teste.

O reembolso ocorre após análise física da peça.

2. Troca por Defeito ou Danos no Transporte

Prazo: 90 dias (produtos não duráveis).

A troca será realizada quando:

• O frasco chegar quebrado, rachado ou vazando.

• A válvula do spray não funcionar.

• A tampa/vareta vier danificada.

• O produto apresentar odor alterado por falha de fabricação.

Importante:
A Manifest Home cobre todos os custos de logística reversa para defeitos.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução

Por questões sanitárias e de segurança:

• Produtos abertos ou usados

• Lacres rompidos

• Difusores com líquido abaixo do nível de fábrica

• Sprays testados

• Aromas personalizados ou edições limitadas sob encomenda

4. Processo de Solicitação

Envie um e-mail para (seu e-mail) com:

• Nome

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório)

Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Prazo para solução: até 7 dias úteis após recebimento da devolução.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.

• Pix: devolução em até 5 dias úteis.

• Boleto: reembolso em conta bancária do titular.